想定事例 / 業務改善 / AI活用
AIチャットボット導入支援
AIチャットボット導入支援
- Client / Industry
- 小規模ITサービス企業
- Scale
- 代表＋スタッフ3名
- Category
- AI・業務改善
このページは想定事例です。実際の導入実績・成果を示すものではありません。
TAKARABE / OUTPUT STRUCTURE
Workflow / Business design
FAQチャットボット（サイト埋込型）
01過去の問い合わせ内容を整理
02FAQの構成設計
03チャットボットの回答フロー設計
01 / Challenge
どこに、負担があったのか。
同じ問い合わせが繰り返し来る状態から、FAQを学習したチャットボットで一次対応を自動化した想定事例。
- 01同じ内容の問い合わせが繰り返し来る
- 02営業時間外の問い合わせに対応できない
- 03スタッフが問い合わせ対応に時間を取られる
02 / Approach & solution
今の仕事から、設計する。
まずは情報の持ち方と仕事の流れを整理し、誰が入力し、誰が確認するのかを決める。ツールの導入そのものではなく、運用できる状態を目指します。
このケースで提案すること
- 01過去の問い合わせ内容を整理
- 02FAQの構成設計
- 03チャットボットの回答フロー設計
- 04人間への引き継ぎ導線設計
- 05運用ルール整備
Before / After
仕事の流れは、どう変わるか。
Before
記録個別に管理
確認個別に管理
集計個別に管理
同じ内容の問い合わせが繰り返し来る ／ 営業時間外の問い合わせに対応できない ／ スタッフが問い合わせ対応に時間を取られる
After / 目指す状態
入力確認共有・活用
情報と手順をつなぐ
ボットがすべてを答えるのではなく、人間への引き継ぎ導線まで含めて設計。
04 / Deliverables
FAQチャットボット（サイト埋込型）
TAKARABE / OUTPUT STRUCTURE
Workflow / Business design
FAQチャットボット（サイト埋込型）
01過去の問い合わせ内容を整理
02FAQの構成設計
03チャットボットの回答フロー設計
System / Design
FAQチャットボット（サイト埋込型）
活用場面
- 営業時間外の自動応答
- よくある質問の即時回答
- 複雑な問い合わせは人間へ引き継ぎ
Let's talk
その仕事、
もっと楽にできるかもしれません。
まとまっていなくても、大丈夫です。
まずは、今の業務について聞かせてください。